Прием граждан заместителем Министра
В Администрации округа прием граждан по личным вопросам провел заместитель Министра демографической и семейной политики Тверской области Михаил Рапохин. В обращениях жителей вместе с замминистра разбирался врио Главы Нелидовского городского округа Александр Крючков. Все вопросы, поступившие в ходе приема, касались мер поддержки для семей с детьми, оказываемых через ГКУ «Центр выплат «Тверская семья». Мама пятерых детей Анастасия Ш. пожаловалась на невозможность дозвониться до центра ни по одному из опубликованных номеров, чтобы получить консультацию. Не удалось попасть и на личный прием к руководителю. Заявление на выплату пособия Анастасия направила через МФЦ, в настоящее время ожидает решение Центра выплат.
Анне Р. заместитель Министра дал исчерпывающую консультацию в ходе приема. Михаил Рапохил разъяснил условия предоставления пособий на ребенка от 0 до 3 лет.
Как отметил Михаил Геннадьевич, за 2 месяца в Центр выплат «Тверская семья» поступило более 15 тысяч заявлений, ежедневно поступает по несколько сотен звонков. Специалисты Центра работают без выходных и сверхурочно, чтобы обработать такой объем запросов граждан. В целях улучшения работы Центра устанавливается система IVR, выполняющая функцию маршрутизации звонков с использованием информации, вводимой заявителем на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Кроме того, организован ежедневный прием граждан непосредственно в здании Центра по адресу: г. Тверь, наб. Реки Лазури, д. 20, каб. 110.
Все обращения Михаил Рапохин взял под личный контроль. Каждый из заявителей получит письменный ответ.
